Helpdesk

Service

Heeft u hulp nodig bij het configureren van uw camerasysteem, alarmsysteem of router dan bieden wij 3 maanden na aankoop een gratis support. Valt u binnen deze maanden? Neemt u dan contact met ons op (tussen 10u -17u ma t/m vrij) 

  • Valt u buiten de 3 maanden, dan berekenen wij 1,50 euro per minuut

Hulp op afstand met TeamViewer

Bij sommige support vragen is het handig als onze support medewerker uw probleem met eigen ogen ziet, of een handeling op je computer voor je kan uitvoeren. Hiervoor kan hij via TeamViewer uw computer tijdelijk op afstand besturen.

Bent u hierin geïnteresseerd? Installeer TeamViewer dan alvast op uw computer, bel daarna onze klantenservice en geef aan dat u gebruik wilt maken van TeamViewer. Je kunt dan snel weer verder!

TeamViewer

Om uw computer over te nemen gebruiken we TeamViewer. Dit programma brengt binnen enkele seconden een verbinding tot stand tussen uw computer en die van onze medewerker. Zo kan onze medewerker je computer bedienen alsof hij er zelf voor zit. Download TeamViewer hieronder om onze medewerker tijdelijk toegang te geven tot uw computer.

Download

TeamViewer voor Windows

TeamViewer voor Mac OS X

       

Installatie 

U kunt het programma na downloaden direct starten. Installatie is niet nodig. U krijgt een scherm te zien met twee belangrijke waarden:

  • Uw ID;
  • Uw wachtwoord.

Verbinding maken

Geef deze waarden door aan onze medewerker. De medewerker kan met behulp van deze waarden eenmalig inloggen op uw computer. Zodra hij de gewenste handeling heeft uitgevoerd, verbreekt de support medewerker de verbinding en kunt u TeamViewer afsluiten. Onze support medewerkers hebben dan geen toegang meer tot uw computer.

Opnieuw verbinding maken

Voor u eigen veiligheid en privacy gebruiken we de verstrekte gegevens eenmalig. Bij een eventuele volgende sessie herhaalt u de procedure en gebruikt u nieuwe gegevens.